IFGR | Institut Français de la Grande Remise

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Codes de la conciergerie d'excellence : anticipation, relation client UHNW, savoir-être et confidentialité.

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Программа

01
Servir sans être vu : la philosophie du concierge d'exception
02
L'anticipation : devancer le besoin avant sa formulation
03
La promesse maîtrisée : ne jamais sur-promettre, toujours tenir
04
La juste présence : disponibilité sans intrusion
05
La cartographie de l'écosystème du luxe
06
Bâtir et qualifier son carnet d'adresses
07
La relation prestataire : réciprocité et confiance durable
08
Activer le réseau : commande courante ou faveur exceptionnelle
09
Sécuriser la qualité : vérification et suivi
10
Décomposer la demande : derrière le mot, le besoin
11
La méthode de résolution en cinq temps
12
Le vrai « non » : impossible, illégal, contraire à l'éthique
13
L'alternative de valeur équivalente
14
Les fondamentaux de l'étiquette internationale
15
Les codes culturels : servir le monde sans le heurter
16
Protocole : titres, hiérarchies et préséances en événement
17
Table, cadeau et communication au plus haut niveau
18
Bâtir la confiance : fiabilité, mémoire et juste distance
19
Communiquer au standard du haut de gamme
20
Personnaliser sans s'imposer
21
Gérer les situations délicates et fidéliser
22
La confidentialité absolue : un principe non négociable
23
Le cadre juridique de la discrétion
24
Déjouer les tentatives d'extraction d'information
25
Le savoir-être : tenue, neutralité et effacement de l'ego
26
Prendre le brief et le traduire en cahier des charges
27
Coordonner les prestataires et tenir le fil
28
Budget, attentes et transparence
29
Contrôle qualité, aléas et clôture